Garanti Süresinde Servis Ücreti Alınır mı?

Kısa cevap: Garanti süresi içindeki arızalarda işçilik, değişen parça ve nakliye için sizden ücret istenemez. Bu bir iyi niyet uygulaması değil, tüketici mevzuatının size tanıdığı bir haktır. Ücret talep edilen tek durumlar, arızanın kullanım hatasından ya da garanti kapsamı dışındaki bir sebepten kaynaklandığının belgelenmesidir.

Garanti kapsamındaki onarım neden ücretsizdir?

Türkiye'de satılan dayanıklı tüketim mallarında üretici veya ithalatçı firma, ürün için asgari iki yıllık garanti vermek zorundadır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim kaynaklı arızalarda onarım masrafının tamamı firmaya aittir.

Masrafın tamamı ifadesi üç kalemi birden kapsar: servis teknisyeninin harcadığı işçilik, arızalı parçanın yerine takılan yeni parça ve ürünün servise götürülüp getirilmesi için gereken nakliye. Yetkili servis bu üç kalemden herhangi biri için sizden para isteyemez.

Sabit montajlı ürünlerde durum biraz farklıdır. Ankastre fırın, kombi, klima gibi yerinden sökülmesi zahmetli cihazlarda servis adrese gelir; bu durumda yol ve montaj bedeli de firmaya aittir.

Hangi durumlarda ücret ödersiniz?

Garanti, ürünün kendi kusurlarını kapsar. Dışarıdan gelen etkiler kapsam dışındadır. Aşağıdaki durumlarda servis ücret talep edebilir:

• Cihazın düşürülmesi, çarpması veya fiziksel darbe görmesi
• Kullanma kılavuzuna aykırı kullanım
• Şebeke geriliminden kaynaklanan hasarlar
• Sıvı teması, su baskını, yangın gibi dış etkenler
• Yetkisiz kişilerce yapılmış önceki müdahaleler
• Periyodik bakım niteliğindeki işlemler

Burada kritik olan nokta şudur: arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını iddia eden taraf ispatlamak zorundadır. Servis size sözlü olarak kullanım hatası dediğinde bunu kabul etmek zorunda değilsiniz. Tespitin yazılı bir raporla belgelenmesini isteyin.

Kombi ve klima bakımı garanti kapsamında mı?

Hayır. Yıllık kombi bakımı, klima filtresi temizliği, gaz dolumu gibi işlemler arıza onarımı değil, periyodik bakımdır ve ücretlidir. Ancak dikkat edilmesi gereken bir ayrım var: bakım ücretli olsa da, bakım sırasında tespit edilen üretim kaynaklı bir arızanın onarımı garanti kapsamındadır.

Bazı markalar garanti şartlarına yıllık bakım zorunluluğu koyar. Bu durumda bakımı yaptırmamak garantiyi tek başına düşürmez, ancak bakım yapılmadığı için oluştuğu kanıtlanan arızalar kapsam dışında kalabilir.

Onarım ne kadar sürebilir?

Mevzuat, malın tamir süresi için azami bir sınır belirler ve bu sınır arıza bildiriminden itibaren işlemeye başlar. Süre aşıldığında ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini talep etme hakkınız doğar.

Sürenin işlemesi için arıza kaydının açılmış olması gerekir. Telefonla arayıp konuştuğunuz ama kaydı açılmayan bir arıza, süre hesabında yok sayılır. Bu yüzden ilk temasta mutlaka bir arıza kayıt numarası isteyin.

Aynı arıza tekrar ederse ne olur?

Ürün defalarca aynı sebeple bozuluyorsa, mevzuat bunu ayıplı mal olarak değerlendirir. Belirli bir süre içinde aynı arızanın belirli sayıdan fazla tekrarlaması ya da farklı arızaların üst üste çıkması durumunda, artık onarım değil, ürünün değişimini veya bedelinin iadesini isteyebilirsiniz.

Bu hakkı kullanabilmenin tek şartı belge tutmaktır. Her servis ziyaretinde alınan servis fişi, kaçıncı arıza olduğunun ispatıdır. Fiş almadıysanız tekrar eden arızayı kanıtlayamazsınız.

Garanti belgesi kayboldu, hakkım gitti mi?

Hayır. Garanti belgesinin kaybı hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün satın alma faturası, satış fişi veya kredi kartı ekstresi de satın alma tarihini ispatlar. Birçok markada cihazın seri numarası üzerinden üretim ve satış tarihi sistemde görünür.

Yine de en sağlıklısı, ürünü aldığınız gün faturanın bir fotoğrafını çekip telefonunuzda saklamaktır. Kâğıt fişlerin yazısı birkaç yılda silinir.

Ücret istenirse ne yapmalısınız?

Garanti süresi içinde ücret talebiyle karşılaşırsanız izlenecek yol şudur:

1. Ücretin hangi kaleme ait olduğunu ve gerekçesini yazılı isteyin
2. Kullanım hatası iddiası varsa tespit raporunu talep edin
3. Ödemeden önce markanın çağrı merkezine durumu bildirin
4. Ödemek zorunda kalırsanız faturayı mutlaka alın ve saklayın
5. Anlaşmazlık sürerse tüketici hakem heyetine başvurun

Sözlü olarak yürütülen tartışmaların hiçbir ispat değeri yoktur. Sürecin her adımını yazıya dökmek, sonradan hakkınızı aramanızı çok kolaylaştırır.

Servisin yetkili olduğundan nasıl emin olursunuz?

Garanti hakkınız yalnızca markanın yetkilendirdiği servislerde geçerlidir. Yetkisiz bir serviste yapılan müdahale, garantinin düşmesine yol açabilir.

Bu rehberdeki kayıtlar resmi yetkili servis sisteminden derlenir. Cihazınızın markasını ve şehrinizi seçerek servis adreslerine ve telefon numaralarına ulaşabilirsiniz. Arama sonuçlarında üst sıralarda çıkan her sitenin yetkili servis olmadığını unutmayın.

Sık sorulan sorular

Garanti süresi kaç yıldır?

Dayanıklı tüketim mallarında asgari iki yıldır. Bazı markalar belirli ürün gruplarında bu süreyi uzatır; motor veya kompresör gibi parçalar için daha uzun garanti verilebilir. Sürenin başlangıcı ürünün size teslim edildiği tarihtir, satın aldığınız tarih değil.

Servis eve geldiğinde yol ücreti ödenir mi?

Garanti kapsamındaki bir arıza için gelen serviste yol ücreti alınmaz. Ancak garanti dışı bir arıza söz konusuysa ya da arıza kullanım hatasından kaynaklanıyorsa yol bedeli talep edilebilir.

İkinci el aldığım ürünün garantisi devam eder mi?

Garanti ürüne bağlıdır, kişiye değil. Satın alma tarihinden itibaren süre dolmamışsa ve elinizde ilk satış belgesi varsa garanti haklarından yararlanabilirsiniz.

Kullanım hatası dendi, itiraz edebilir miyim?

Edebilirsiniz. İddiayı ispat yükümlülüğü servis tarafındadır. Yazılı tespit raporu isteyin; ikna olmazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilir, gerekirse bilirkişi incelemesi talep edebilirsiniz.

Onarım sonrası garanti süresi uzar mı?

Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Ayrıca değiştirilen parça için kendi başına bir garanti süresi işlemeye başlar.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Süreler ve parasal sınırlar mevzuat değişiklikleriyle güncellenebilir; başvuru yapmadan önce yürürlükteki düzenlemeyi teyit etmenizi öneririz.